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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

    2018年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段
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    质量改进的成果主要来自于


    • A、大多数顶目


    • B、关键的少数顶目


    • C、制造部门


    • D、销售部门


    从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是


    • A、生产方


    • B、顾客


    • C、政府


    • D、认证机构


    某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。

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